Destek erişimi

Ne işe yarar

Destek, size yardım edebilmek için bazen sizin gördüğünüzü görmek zorundadır. Tomruq uygulamasında bunun için bir arka kapı yoktur. Desteğin özel bir girişi yoktur ve işletmenize kendi başına bakamaz.

Erişimi işletme sahibi verir, başka herhangi birine verir gibi: sıradan bir hesapla, süresi ve yapabilecekleri sınırlı, her şey kaydedilerek.

Şimdi yardım alın

• support@tomruq.com adresine e-posta gönderin. Hangi sayfada olduğunuzu ve ne görmeyi beklediğinizi yazın. Ekran görüntüsü işe yarar.
• Şifre, PIN, sıfırlama kodu ya da davet bağlantısı göndermeyin. Destek bunları asla istemez.
• Cihazda reddedilen bir kayıtta Destek için ayrıntıları kopyala (ya da Destek için ayrıntılar) vardır. Bunu e-postanıza yapıştırın. İçinde kayıtlarınız değil, teknik ayrıntılar vardır.
• Birçok sorun desteğe hiç gerek kalmadan çözülür. Bakın: Reddedilen kayıtları düzeltme ve Kayıtları düzeltme.

Destek erişimi verin

Destek erişimini işletme sahipleri verir. Yöneticiler ve denetçiler bunu okuyabilir; işlem geçmişinin bir parçasıdır.

1. İşletme → Ayarlar sayfasına gidin ve Destek erişimi bağlantısına tıklayın.
2. Destek erişimi ver… düğmesine tıklayın.
3. Şunları doldurun:
   • Erişim türü: Panele üye olarak giriş seçili kalsın. Diğer tür, Geri yüklenmiş bir kopyayı inceleme (yalnızca onay), yalnızca bir olay sırasında adı belirtilen tek bir kişinin verilerinizin geri yüklenmiş bir kopyasını incelemesine verdiğiniz onayı kaydeder. Bununla kimse giriş yapmaz.
   • Kişinin e-posta adresi ve Kişinin adı: yaptıklarının yanında bu ad görünür.
   • Rol: Denetçi: her şeyi okur, hiçbir şeyi değiştirmez (önerilir) ya da Yönetici: ayrıca kayıtları düzeltebilir.
   • Süre: 1, 4, 8, 24 ya da 72 saat. Her seçenek ne zaman biteceğini gösterir.
   • Neden gerekiyor: kişiye ve her işletme sahibine gösterilir, erişimle birlikte saklanır.
4. Şifrenizi girin ve Erişim ver düğmesine tıklayın.

Kişiye e-postayla bir davet gider; kişi kendi şifresiyle giriş yapar. E-posta ulaşmazsa diye bağlantı size de bir kez gösterilir. Bağlantı yalnızca erişim bitene kadar çalışır. Erişim verildiğinde ve ilk kez kullanıldığında her işletme sahibine e-postayla haber verilir.

Destek neyi yapabilir, neyi yapamaz

• Destek, işletmenize sıradan bir üye gibi, seçtiğiniz rolle ve seçtiğiniz bitişe kadar giriş yapar.
• Destek asla dosya dışa aktaramaz, kimlik bilgilerini okuyamaz ve erişime dokunan hiçbir şeyi değiştiremez: hesaplar, davetler, cihazlar, ayarlar ya da destek erişiminin kendisi.
• Denetçi kayıtları, kontrolleri ve işlem geçmişini okur. Yönetici ayrıca kayıtları kendi adıyla düzeltebilir.
• Desteğin yaptığı her istek kaydedilir: neyi açtığı ya da değiştirdiği ve ne zaman.

Herhangi bir e-posta adresiyle çalışır. Dışarıdan çalıştığınız bilgi işlem uzmanı için de kullanabilirsiniz.

Erişim açıkken

• Her işletme sahibi her sayfada bir şerit görür: "Destek erişimi açık", kimin için ve ne zamana kadar, bir de İncele.
• Bugün sayfasında Destek erişimini incele görünür.
• Ayarlar → Destek erişimi, açık her erişimi geri sayımla, rolüyle, nedeniyle, kimin verdiğiyle ve kaç istek kaydedildiğiyle listeler. Neler yaptığını gör, o kişi için İşlem geçmişi sayfasını açar.
• Hesaplar sayfasında kişinin rolü "Destek erişimi, bitiş: …" diye görünür.
• Destek de kendi şeridini görür: hangi işletme, ne zamana kadar ve her isteğin kaydedildiği.

Destek erişimini sonlandırın

Destek erişimi üç yoldan biriyle biter:

1. Süresi dolar: seçtiğiniz bitişte. Kişinin oturumu kapanır, kullanılmamış bir bağlantı artık çalışmaz.
2. Herhangi bir işletme sahibi erken sonlandırır: Erişimi sonlandır…, isteğe bağlı bir not, sonra Erişimi şimdi sonlandır. Şifre gerekmez. Hemen biter.
3. Geri al: erişimi verdikten hemen sonra, onu onaylayan mesajda. Bu, az önce verilen erişimi sonlandırır ve diğer her sonlandırma gibi kaydedilir.

Biten erişim Geçmiş altında kalır: kim, neden, ne zamandan ne zamana, nasıl bittiği ve yapılan istekler. Aynı kişiyi yeniden içeri almak için yeniden erişim verin.

İpuçları

• İşi görecek en kısa süreyi verin.
• Sorun çözülür çözülmez erişimi sonlandırın.
• Destek erişimi, sınırları olan sıradan bir erişimdir. Kayıtlarınızı asla iz bırakmadan değiştirmez ve hiçbir şeyi silemez.

Ayrıca bakın

• Güvenlik ve verileriniz
• Ekip ve hesaplar: kim kimdir
• Kimlik bilgilerine denetçi erişimi